מדיניות פרטיות

אילו פרטים נאספים

כשאתם משוחחים עם העוזר שלנו, כותבים בוואטסאפ או שולחים מייל, נשמר מה שאתם בוחרים לשתף: פרטי קשר שמסרתם (כמו שם, טלפון או אימייל) ומה שסיפרתם על העסק ועל מה שאתם מחפשים.

אנחנו לא מבקשים מידע רגיש ולא דורשים פרטים שאינם נחוצים כדי לחזור אליכם ולהבין איך אפשר לעזור. אם תשתפו מיוזמתכם פרט רגיש, הוא יישמר כחלק מהשיחה, ותוכלו לבקש שנמחק אותו בכל עת.

למה הפרטים נשמרים, ולמי הם עוברים

הפרטים נשמרים כדי שנוכל לחזור אליכם, להמשיך את השיחה ולהתאים את מה שאנחנו מציעים. זו המטרה היחידה.

אנחנו לא מוכרים את הפרטים שלכם ולא מעבירים אותם לאף גורם שיווקי.

כדי להפעיל את השירות אנחנו נעזרים בכמה ספקי תשתית מהימנים (אחסון, שליחת הודעות ועיבוד שפה באמצעות מודל בינה מלאכותית) שמעבדים את הנתונים בשמנו ולפי ההוראות שלנו בלבד, ולא לשימוש משלהם.

מדידה ועוגיות

כדי ללמוד איך משתמשים באתר ולשפר אותו, אנחנו מודדים את השימוש בעזרת עוגיות: אילו עמודים נצפים, על מה לוחצים ואיך מתנהלים בדף. לצד זה נשמרת לעיתים הקלטה של המסך כדי להבין איפה נתקעים. המדידה הזו לא כוללת את פרטי הקשר שמסרתם: הם נשארים אצלנו בלבד ולא נשלחים לכלי המדידה.

המדידה הזו פועלת רק אחרי שאתם בוחרים בכך, דרך באנר העוגיות שמופיע בכניסה. אתם שולטים בה לגמרי, ואפשר לשנות את הבחירה או לבטל אותה בכל רגע דרך הקישור "ניהול עוגיות" בתחתית הדף.

לצורך המדידה אנחנו נעזרים ב-PostHog, ספק שמעבד את נתוני השימוש בשמנו ולפי ההוראות שלנו בלבד, בדיוק כמו שאר ספקי התשתית שלנו. זהו ספק עיבוד, לא גורם שיווקי: גם נתוני המדידה לא עוברים לאף גורם שיווקי.

בעתיד, אם נפעיל פרסום, ייתכן שנשתמש גם בכלי מדידה של פלטפורמות פרסום (כמו Meta) כדי להבין אילו מודעות עובדות. כלים כאלה תלויים בשני תנאים: שאישרתם את קטגוריית הפרסום בבאנר, ושהפעלנו בפועל את ההגדרה של אותם כלים לצד פרסום פעיל. בלי שני אלה, הם אינם נטענים.

כמה זמן הפרטים נשמרים

הפרטים נשמרים כל עוד הקשר בינינו פעיל. כל פנייה, תשובה או עדכון מאפסים את הספירה.

אם עוברים כ-18 חודשים בלי שום פעילות, הפרטים המזהים עוברים תהליך של הפיכה לאנונימיים (ראו בהמשך). זהו פרק זמן שקבענו לעצמנו מתוך עיקרון פשוט: לשמור מידע רק כל עוד הוא נחוץ למטרה שלשמה נמסר.

מה קורה בסוף: הפיכה לאנונימי ומחיקה

בתום אותו חלון אנחנו מסירים את הפרטים המזהים, כך שלא ניתן יותר לשייך אותם אליכם. נשארות לכל היותר קטגוריות כלליות ולא-מזהות, שעוזרות לנו להבין לאיזה סוג עסקים אנחנו מתאימים, בלי שאפשר לזהות אתכם דרכן.

אם תבקשו שנמחק את הפרטים שלכם קודם לכן, נסיר אותם מהמערכות שלנו. עותקים שנשמרים אצל ספקי התשתית או בגיבויים מתנקים מעצמם במחזור הרגיל שלהם, ואינם בשימוש.

הסכמה נפרדת לתוכן שיווקי

שמירת הפרטים כדי שנחזור אליכם היא דבר אחד, וקבלת תוכן שיווקי היא דבר נפרד לגמרי. אם נציע לכם להצטרף לעדכונים, התיבה תהיה לא מסומנת כברירת מחדל, ונשלח חומר שיווקי רק אחרי שתבחרו באופן מפורש להצטרף, כפי שמחייב סעיף 30א. בכל הודעה כזו תהיה אפשרות פשוטה להסיר את עצמכם בכל רגע.

אם בחרתם לא להמשיך

אם בתחילת השיחה תבחרו לא להמשיך, אנחנו מוחקים את מה שכתבתם ושומרים רק סימון קטן אחד: שלא לפנות אליכם שוב. הסימון הזה קיים כדי שנוכל לזהות פנייה חוזרת ולכבד את הבחירה שלכם, והוא אינו כולל את השם או את תוכן ההודעות.

הזכויות שלכם ויצירת קשר

לפי חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13 לחוק, יש לכם זכות לעיין בפרטים שנשמרו עליכם, לתקן אותם אם אינם מדויקים, ולבקש את מחיקתם.

כדי לממש כל אחת מהזכויות האלה, בכל עת, אפשר לכתוב לנו. נענה בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק. אין צורך בטופס מיוחד, פנייה פשוטה מספיקה.